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Legal
Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales.
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen, [Pendiente: razón social] (en adelante, «Zapatos Carlo») adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que aplica a los datos personales que recolecta y trata a través de su tienda en línea, sus canales de atención y sus redes sociales.
Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas:
Según el canal que utilice el titular, Zapatos Carlo puede recolectar:
Los datos de las tarjetas u otros medios de pago se ingresan en la pasarela de pago correspondiente. La tienda no recibe ni conserva los datos completos de las tarjetas: quedan en la pasarela de pago.
Los datos personales se tratan para:
El tratamiento requiere la autorización previa, expresa e informada del titular (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012), que se obtiene por medios que permitan su consulta posterior, como la casilla de aceptación en los formularios del sitio. La autorización se solicita en los formularios de compra, contacto y boletín.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la misma ley, entre ellos los datos de naturaleza pública y la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
Datos sensibles: el titular no está obligado a autorizar su tratamiento. La tienda no solicita datos sensibles.
Niños, niñas y adolescentes: se respeta el interés superior de los menores conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Las compras en la tienda deben realizarlas personas mayores de edad.
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012): el titular o sus causahabientes pueden consultar la información que reposa en nuestras bases de datos. La consulta se atenderá en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderla en ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos (artículo 15): quien considere que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierta un presunto incumplimiento, puede presentar un reclamo indicando su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas; si transcurren dos (2) meses sin que presente la información requerida, se entenderá que desistió. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo; si no fuere posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Requisito de procedibilidad (artículo 16): el titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Zapatos Carlo.
Zapatos Carlo adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, de acuerdo con el principio de seguridad del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
Entre ellas: conexión cifrada del sitio (HTTPS), acceso restringido al panel de administración y copias de seguridad periódicas.
El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, por ejemplo para conservar los productos del carrito durante la compra. Estas cookies no se usan para identificar al titular con fines publicitarios.
También se usan cookies de analítica para entender cómo se usa la tienda y mejorarla; el titular puede desactivarlas desde su navegador.
El titular puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar.
Para completar una compra, los datos necesarios se comparten con terceros que actúan como encargados del tratamiento o responsables independientes, únicamente para esa finalidad:
Las compras pueden realizarse sin crear una cuenta de usuario. Los datos del pedido se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. En general, los datos de los pedidos se conservan durante el tiempo exigido por las normas contables y tributarias.
Esta política rige a partir del 26 de octubre de 2026. Las bases de datos tendrán la vigencia necesaria para cumplir las finalidades del tratamiento. Mientras se mantengan las finalidades descritas.
Cualquier cambio sustancial se comunicará a los titulares a través de este sitio web antes de su implementación.
