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Si la talla no es la ideal, lo resolvemos contigo.
En Zapatos Carlo queremos que ames tus zapatos. Aquí te explicamos cómo hacer un cambio y cuáles son tus derechos como consumidor según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o de modelo. El producto debe estar sin uso, limpio, con sus etiquetas y en su caja original.
El primer cambio de talla no tiene costo de envío de regreso. Si cambias por un modelo de mayor valor, pagas la diferencia.
En las compras realizadas en esta tienda en línea puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Reintegramos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Si pagaste con un medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) si la operación fue fraudulenta o no solicitada, si no recibiste el producto, o si este no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes pedirla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la situación y avisar también a la entidad emisora de tu medio de pago.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, aplica nuestra garantía. Consulta la página de Garantías.
WhatsApp: +57 316 915 0720
Correo: hola@zapatoscarlo.com
Horario: lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de la pasarela de pago.
